Beste keukenliefhebber,

Bij Kook Winkel streven we ernaar dat je vol vertrouwen kunt shoppen voor jouw bak- en barbecue-artikelen. Net zoals wij zorgvuldig omgaan met de selectie van onze hoogwaardige producten – van Bakvormen tot Barbecuegereedschappen – willen we je ook een soepel en duidelijk retourproces bieden. Mocht een product niet aan je verwachtingen voldoen, dan helpen we je graag.

🔍 Snelle Overzicht

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van je bestelling.
  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn.
  • Retourkosten: Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product beschadigd of foutief is geleverd.
  • Terugbetaling: Binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retour.

1. Voorwaarden voor Retourneren & Omruilen

Om in aanmerking te komen voor retour of omruil:

  • Het verzoek moet binnen 15 dagen na levering worden ingediend.
  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn (inclusief alle accessoires, handleidingen en labels).
  • Je ontvangt een retourautorisatie (RMA) nummer dat duidelijk op de doos moet worden vermeld.
  • Retourzendingen moeten worden verzonden naar ons magazijn in Nederland.

2. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Uit analyse van onze productcategorieën en het feit dat wij gespecialiseerd zijn in hoogwaardige keukenartikelen, zijn de volgende producten nicht retourneerbaar om veiligheids- en hygiëneredenen:

  • Bakingrediënten (voedingsmiddelen, poeders, etc.)
  • Barartikelen zoals geopende of gebruikte consumptiegerelateerde items (indien van toepassing).
  • Bakkwasten die zijn uitgepakt of waarvan de hygiëneseal is verbroken.
  • Producten die zijn gepersonaliseerd of speciaal voor jou zijn gemaakt.
  • Producten waarvan de verpakking is geopend of beschadigd, waardoor deze niet meer in verkoopbare staat is.

Twijfel je of jouw product in aanmerking komt? Neem gerust contact met ons op.

3. Stapsgewijs Retourproces

  1. Dien een verzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected]. Gebruik bij voorkeur het onderstaande sjabloon.
  2. Wacht op onze reactie met een bevestiging en je persoonlijke RMA-nummer en retouradres.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, voeg alle onderdelen en documenten toe.
  4. Plak het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de doos.
  5. Verzend het pakket met een track & trace service naar het opgegeven adres. Bewijs van verzending wordt aanbevolen.
  6. Na ontvangst en inspectie (binnen 5 werkdagen) ontvang je een bevestiging en wordt je terugbetaling of omruil geregeld.

4. Sjabloon voor Retourverzoek

Kopieer en plak dit sjabloon in je e-mail naar [email protected]:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer] Beste team van Kook Winkel, Ik wil graag een product uit mijn bestelling retourneren/omruilen. – Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in] – Naam: [Volledige naam] – Productnaam: [Naam van het product] – Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden] – Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruil voor specifiek product] Ik bevestig dat het product ongebruikt en in originele staat is. Met vriendelijke groet, [Jouw naam] [Jouw e-mailadres] [Jouw telefoonnummer]

5. Terugbetalingen

  • Termijn: Zodra het retour is ontvangen en goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling binnen 14 werkdagen.
  • Methode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, Visa, MasterCard, JCB).
  • Bedrag: Je ontvangt het aankoopbedrag terug, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (tenzij de retour onze fout was).
  • Voor omruilingen sturen we het nieuwe product zodra het retour is ontvangen. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

6. Specifieke Gevallen

  • Beschadigd of verkeerd product: Neem binnen 48 uur contact op en stuur foto’s mee. Wij betalen dan de retourkosten en sturen direct een vervanging.
  • Internationale retouren: Houd rekening met douaneprocedures. Wij adviseren om het pakket aan te geven als “retourzending” met waarde €0 om eventuele invoerrechten te voorkomen.

7. Vragen?

Ons team van mede-keukenliefhebbers staat voor je klaar. Contactgegevens:

Kook Winkel
E-mail: [email protected]
Adres: 470 Stationsstraat, Molenhoek, NL 6584AW, Nederland

We streven ernaar binnen 24 uur op werkdagen te reageren.

Met hartelijke groet en smakelijke wensen,
Het team van Kook Winkel
Jouw partner in elk keukenavontuur